Reklamacije i povrat robe

Jasan postupak za poslovne korisnike

MAK Group nastoji da svaka isporuka bude tačna i uredna. Ako ipak dođe do oštećenja, nedostatka ili pogrešno isporučene robe, poslovni korisnik može podnijeti reklamaciju prema uslovima poslovne saradnje.

Prijava reklamacije

Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku nakon preuzimanja robe.

Prilikom prijave potrebno je dostaviti:

• naziv firme
• broj računa, otpremnice ili narudžbe
• šifru i naziv artikla
• količinu na koju se reklamacija odnosi
• kratak opis problema
• fotografije proizvoda ili ambalaže, ako su relevantne

Oštećenje pri isporuci

Ako je roba vidljivo oštećena prilikom preuzimanja, preporučujemo da se oštećenje evidentira odmah sa dostavljačem ili prilikom preuzimanja u centru.

Kod većih oštećenja potrebno je sačuvati originalnu ambalažu do završetka postupka reklamacije.

Pogrešno isporučena roba

Ako isporučeni artikal ili količina ne odgovaraju potvrđenoj narudžbi, potrebno je odmah kontaktirati MAK Group.

Nakon provjere dokumentacije dogovorit će se zamjena, dopuna isporuke ili drugo odgovarajuće rješenje.

Neispravan proizvod

Za proizvode koji imaju proizvođačku garanciju ili ovlašteni servis, reklamacija se obrađuje u skladu sa garancijskim uslovima konkretnog proizvoda.

Po potrebi kupcu će biti dostavljene informacije o daljem postupku, servisu ili dokumentaciji potrebnoj za reklamaciju.

Povrat robe

Povrat ispravne robe od strane poslovnog korisnika nije automatsko pravo i moguć je isključivo uz prethodni dogovor i odobrenje MAK Group-a.

Mogućnost povrata zavisi od:

• vrste proizvoda
• stanja robe
• originalnog pakovanja
• vremena proteklog od isporuke
• dobavljačkih i komercijalnih uslova

Roba koja je posebno naručena, rezana, prilagođena, izrađena po zahtjevu kupca ili nije u stanju pogodnom za dalju prodaju može biti isključena iz mogućnosti povrata.

Odobrena reklamacija

Ako se reklamacija prihvati, zavisno od slučaja može se dogovoriti:

• zamjena proizvoda
• dopuna nedostajuće količine
• popravka ili servis
• odobrenje odgovarajućeg finansijskog rješenja

Kontakt

Za reklamacije i povrat robe poslovni korisnici mogu kontaktirati naš prodajni tim uz obavezno navođenje broja narudžbe ili odgovarajuće dokumentacije.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, u skladu sa dokumentacijom, ugovorenim uslovima i važećim propisima.